En casos poco frecuentes, los paquetes pueden sufrir daños durante el envío. Esto no significa automáticamente que el contenido se haya visto afectado.
¿Qué puede pasar en este caso?
En muchos casos, la empresa de transporte volverá a embalar el paquete y continuará con la entrega. Sin embargo, también es posible que el envío nos sea devuelto.
Primero, comprueba el estado actual de tu envío. Es muy probable que la situación se resuelve en pocos días.
👉 Haz seguimiento de tu envío aquí:
👉 Aquí puedes informar de un envío dañado; un producto que esté dañado, falte o sea incorrecto:
¿Sin actualizaciones o devuelto al remitente?
Si el estado de seguimiento no ha cambiado en más de 7 días o tu paquete nos ha sido devuelto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
👉 Contacta con nuestro equipo de soporte:
https://support.glow25.de/hc/es/requests/new
¿Contenido dañado o producto equivocado?
Si tu paquete ha sido entregado pero el contenido está dañado o no coincide con tu pedido, encuentra los siguientes pasos aquí:
He recibido un artículo equivocado o dañado