Dans de rares cas, le colis peut être endommagé pendant le transport. Cela ne signifie pas automatiquement que le contenu est également concerné.
Que peut-il se passer dans ce cas ?
Dans de nombreux cas, le colis est reconditionné par le transporteur puis poursuivi jusqu’à sa destination. Il peut également arriver que l’envoi nous soit retourné.
Veuillez d’abord vérifier le statut actuel de votre colis. Dans la plupart des cas, la situation se clarifie dans les jours suivants.
👉 Suivre votre colis : Suivi de commande
Aucun changement ou retour du colis ?
Si le statut de votre envoi n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ou si votre colis nous a été retourné, veuillez contacter notre service client.
👉 Contacter le service client :
https://support.glow25.de/hc/fr/requests/new
Produit endommagé ou incorrect ?
Si votre colis a été livré mais que le contenu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez consulter les étapes suivantes :