Si votre paiement a été débité, votre commande a généralement bien été enregistrée chez nous.
Voici comment vérifier :
E-mail de confirmation
Les e-mails de confirmation de commande peuvent se trouver dans votre dossier spam ou courriers indésirables.
Compte client
Dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande.
👉 Pour savoir comment vous connecter : Connexion au compte client
Détails de paiement
Dans les détails de votre paiement, vous pouvez souvent retrouver des informations utiles comme le numéro de commande ou une référence de transaction.
Vous ne trouvez pas votre commande ?
Si aucune commande n’apparaît dans votre compte client, veuillez contacter notre service client. Afin de vous aider rapidement, merci de nous transmettre :
- la date et le montant du paiement
- le mode de paiement (PayPal, Klarna ou carte bancaire)
- le numéro de transaction ou le libellé de paiement
👉 Contacter le service client : https://support.glow25.de/hc/fr/requests/new