Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird, kann das verschiedene Gründe haben – zum Beispiel, wenn es nicht zugestellt werden konnte oder auf dem Transportweg beschädigt wurde.
Was passiert jetzt?
Deine Bestellung ist nicht verloren. Sobald das Paket bei uns eingeht, wird es geprüft – und du kannst direkt angeben, wie es weitergehen soll.
So geht es weiter
Melde dein Anliegen ganz einfach über unser Tracking-Portal. Trage deine Bestellnummer und Postleitzahl ein und wähle deine bevorzugte Lösung:
- Erneute Zusendung – Bitte prüfe vorher, ob deine Lieferadresse korrekt ist.
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Erstattung – Wenn du keine erneute Zusendung möchtest, erstatten wir dir den Betrag.
👉 Hier geht's zum Tracking-Portal – einfach Bestellnummer und Postleitzahl eingeben, auf "Problem melden" klicken und dein Anliegen in wenigen Klicks einreichen.