In seltenen Fällen kann es beim Versand zu Beschädigungen am Paket kommen. Das bedeutet nicht automatisch, dass auch der Inhalt betroffen ist.
Was kann in diesem Fall passieren?
In vielen Fällen wird das Paket vom Versanddienstleister neu verpackt und anschließend weitertransportiert. Es kann aber auch vorkommen, dass die Sendung an uns zurückgeschickt wird. Prüfe zunächst den aktuellen Status deiner Sendung – in vielen Fällen klärt sich der weitere Versand innerhalb weniger Tage.
👉 Du hast drei Möglichkeiten, deine Sendung zu verfolgen:
- Über den Link in deiner Versandbestätigung – direkt per E-Mail zugeschickt
- Über unser Tracking-Portal – einfach Bestellnummer und Postleitzahl eingeben: Bestellung verfolgen
- Über dein Kundenkonto – Anmeldung im Kundenkonto
Kein Update oder Rücksendung an uns?
Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 7 Tagen nicht verändert hat oder dein Paket an uns zurückgeschickt wurde, melde deinen Fall einfach über unser Tracking-Portal. Trage deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, klicke auf "Problem melden", schildere dein Anliegen und wähle direkt, ob du eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung möchtest.
Inhalt beschädigt oder falsches Produkt erhalten?
Auch in diesem Fall kannst du dein Anliegen direkt über unser Tracking-Portal melden und zwischen Ersatzlieferung und Erstattung wählen.