In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Gründe dafür können zum Beispiel ein hohes Paketaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister sein.
🤝 Wichtig: Der Versandstatus aktualisiert sich nicht immer sofort. Es kann vorkommen, dass dein Paket bereits unterwegs ist, auch wenn sich die Sendungsverfolgung noch nicht verändert hat.
Das kannst du tun: Prüfe den aktuellen Status deiner Sendung und warte anschließend noch 1–2 Werktage ab – in vielen Fällen wird das Paket in dieser Zeit zugestellt.
👉 Du hast drei Möglichkeiten, deine Sendung zu verfolgen:
- Über den Link in deiner Versandbestätigung – direkt per E-Mail zugeschickt
- Über unser Tracking-Portal – einfach Bestellnummer und Postleitzahl eingeben: Bestellung verfolgen
- Über dein Kundenkonto – Anmeldung im Kundenkonto
Dein Paket ist deutlich verspätet?
Wenn sich der Versandstatus seit mehreren Tagen nicht verändert hat oder dein Paket nicht angekommen ist, kannst du deinen Fall direkt über unser Tracking-Portal melden. Trage einfach deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, klicke auf "Problem melden", folge den weiteren Schritten und wähle dann, ob du eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung möchtest – deine Anfrage landet dann direkt bei uns.
👉 Jetzt Lieferproblem melden – Daten eingeben, auf "Problem melden" klicken und alles Weitere einreichen